Como Obter Informações, Ajuda e Assistência Técnica

Se você precisar de ajuda, serviço, assistência técnica ou desejar mais informações sobre produtos IBM®, é possível localizar uma ampla variedade de fontes disponíveis na IBM para ajudá-lo.

Na solução IBM Spectrum Virtualize for Public Cloud, o provedor de nuvem é responsável por fornecer a infraestrutura, os componentes e o armazenamento de rede, bem como o suporte e a assistência para essa parte da solução. O usuário de nuvem ou qualquer terceiro envolvido é responsável por implementar e configurar a solução a partir da camada de rede até o S.O. e o software instalado. O suporte do IBM Systems é responsável por fornecer suporte e assistência com o aplicativo IBM Spectrum Virtualize for Public Cloud.

Informações

A IBM mantém páginas na web em que é possível obter informações sobre produtos IBM e serviços de taxas, implementação de produto e assistência de uso, suporte de serviço de quebra e conserto e as informações técnicas mais recentes. Para obter informações adicionais, consulte Tabela 1.

Tabela 1. Websites do IBM para Ajuda, Serviços e Informações
Website Endereço
Página Inicial da IBM http://www.ibm.com
Diretório de contatos em todo o mundo http://www.ibm.com/planetwide
Suporte para produtos www.ibm.com/support
Suporte para IBM Cloud https://www.ibm.com/cloud/support
Nota: Os serviços, números de telefone e links da web disponíveis estão sujeitos a mudança sem aviso prévio.

Ajuda e Serviço

Antes de ligar para o suporte, certifique-se de ter seu Número de Cliente IBM, o ID do componente (que é SPVIRT4CL para IBM Spectrum Virtualize for Public Cloud ) e seu código do país disponível. Se estiver nos EUA ou Canadá, é possível ligar 1 (800) IBM SERV para obter ajuda e serviço. De outras partes do mundo, consulte http://www.ibm.com/planetwide para obter o número que você pode ligar.

Ao ligar dos Estados Unidos ou Canadá, escolha a opção armazenamento.

Se você ligar de algum lugar que não seja os EUA ou o Canadá, deve-se escolher a opção software quando ligar para obter assistência. Ao ligar para a IBM solicitando serviço referente ao produto, a IBM fornecerá suporte apenas para problemas com o software IBM Spectrum Virtualize for Public Cloud . Se você estiver com um problema claro de hardware, entre em contato com o fabricante do hardware para obter suporte.

Talvez seja solicitado que você forneça seu tipo de máquina. Para o IBM Spectrum Virtualize for Public Cloud , o tipo de máquina é 0002-SW1.

Nos Estados Unidos e no Canadá, o serviço e o suporte podem ser estendidos para 24 x 7 no mesmo dia. A garantia de base é 9x5 no próximo dia útil.

Obtendo Ajuda Online

É possível localizar informações sobre produtos, soluções, parceiros e suporte no website IBM.

Para localizar informações atualizadas sobre produtos, serviços e parceiros, visite o website IBM em www.ibm.com/support.

Antes de Ligar

Certifique-se de executar as etapas para tentar resolver o problema sozinho antes de ligar. Algumas sugestões para solucionar problemas antes de ligar para o Suporte IBM incluem:
  • Use as informações de resolução de problemas na documentação do sistema. A seção de resolução de problemas do IBM Knowledge Center contém procedimentos para ajudar a diagnosticar problemas.
  • Verifique erros óbvios de software e verifique problemas conhecidos. Resolva todos os problemas de software.
  • Acesse o website Suporte do IBM Cloud em https://www.ibm.com/cloud/support ou o website Suporte IBM em www.ibm.com/support para verificar informações técnicas, sugestões, dicas ou para enviar uma solicitação de informações.

Usando a Documentação

As informações sobre o sistema de armazenamento da IBM estão disponíveis na documentação que está disponível nesse Knowledge Center e no website de suporte IBM.

Essa documentação inclui documentos on-line, arquivos leia-me e arquivos de ajuda, além do Knowledge Center. Consulte as informações de resolução de problemas para obter instruções de diagnóstico. O procedimento de resolução de problemas pode requerer que você faça o download do atualizado. A IBM mantém páginas na web nas quais é possível obter as informações técnicas mais recentes e fazer download das atualizações. Para acessar essas informações, acesse www.ibm.com/support e siga as instruções. Além disso, alguns documentos estão disponíveis por meio do Centro de Publicações IBM.

Inscrição para a Oferta da Linha de Suporte

Se tiver questões sobre como usar e configurar a máquina, assine a oferta de IBM Support Line para obter uma resposta profissional. Os planos de suporte podem ser comprados no website de Suporte IBM Cloud em https://www.ibm.com/cloud/support.

A manutenção fornecida com o sistema fornece suporte quando há um problema com uma falha no código de máquina do sistema. Às vezes, você pode precisar de aviso especializado sobre como usar uma função fornecida pelo sistema ou sobre como configurar o sistema. A compra da oferta de Linha de Suporte IBM fornece acesso a esse aconselhamento profissional ao implementar seu sistema e também no futuro.

Entre em contato com o seu Representante de vendas IBM local ou o seu grupo de suporte para obter informações sobre disponibilidade e compra.